POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas es confeccionada con orgullo artesanal y altos estándares de calidad. Con el objetivo de brindar total transparencia y proteger sus derechos como consumidor, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, establecemos los lineamientos que regulan los cambios, devoluciones y reembolsos dentro de nuestra plataforma.

1. Clasificación de Productos y Criterios de Aceptación

Por la naturaleza técnica de nuestro catálogo, los criterios de devolución se dividen estrictamente en dos categorías:

  • Prendas de Catálogo Estándar (Tallas Base): Si usted adquiere una prenda en tallas comerciales preestablecidas y esta presenta un defecto de fábrica evidente, contará con un plazo máximo de 7 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción física del paquete, para reportar la incidencia y solicitar un cambio físico o reembolso.

  • Pedidos Personalizados a la Medida: Debido a la naturaleza artesanal de este servicio estrella, donde las prendas se diseñan y confeccionan exclusivamente bajo las especificaciones y dimensiones anatómicas provistas por el cliente para su mascota, no aplican cambios, devoluciones ni cancelaciones por insatisfacción o por errores del usuario al tomar las medidas. La única excepción aplicable será cuando se compruebe técnicamente que el error de confección o dimensiones fue responsabilidad del 100% de la empresa.

2. Condiciones Obligatorias para la Devolución

Para que una solicitud de cambio o reembolso en prendas de catálogo estándar sea procesada y aprobada, el artículo deberá cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos de higiene y control de calidad:

  1. La prenda debe estar completamente nueva, sin señales de uso, lavado o alteración.

  2. El producto debe encontrarse estrictamente libre de pelo de mascota, olores o manchas.

  3. Deberá conservar sus etiquetas originales pegadas y ser devuelto dentro de su empaque original.

Nota: Cualquier prenda que no cumpla con estas condiciones por razones de sanidad e higiene será rechazada y reenviada al comprador.

3. Responsabilidad en los Costos de Envío

  • Cambios por Talla Estándar: Si el cliente solicita un cambio de una prenda de catálogo debido a que la talla seleccionada no se ajustó adecuadamente a su mascota, el cliente deberá absorber el 100% de los costos de envío, tanto para retornar la pieza al taller como para el despacho de la nueva prenda de reemplazo.

  • Errores o Defectos de Fábrica: En caso de que se demuestre un defecto de fabricación evidente o un error directo en el despacho por parte de nuestra marca, Patitas Coquetas asumirá la totalidad de los gastos de transportación requeridos para subsanar el inconveniente.

4. Tiempos y Métodos para el Procesamiento de Reembolsos

Una vez que la devolución física sea recibida en nuestras instalaciones y sea aprobada por el área de control de calidad, se procederá al trámite de reembolso bajo los siguientes términos:

  • Vía de Reembolso: Las devoluciones de dinero se ejecutarán de forma estricta e irreversible a través de la misma pasarela de pago originaria utilizada por el consumidor al realizar la compra (Stripe, Mercado Pago o PayPal). Por motivos de seguridad bancaria, no se realizan reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros.

  • Plazos de Ejecución: El trámite administrativo interno de Patitas Coquetas se completará en un periodo estimado de 3 a 5 días hábiles.

  • Deslinde de Tiempos Bancarios: El usuario acepta y reconoce que el tiempo exacto en que los fondos se verán reflejados en su saldo o estado de cuenta depende exclusivamente de las políticas operativas internas del banco emisor de su tarjeta o de los términos de la pasarela de pago (Stripe, Mercado Pago, PayPal), quedando nuestra marca libre de responsabilidad por retrasos generados por dichas instituciones financieras.

5. Proceso de Contacto para Reclamaciones

Para iniciar cualquier solicitud de cambio, reporte de defecto o aclaración, el usuario deberá enviar un correo electrónico formal a vhcfloresweb@gmail.com o comunicarse directamente vía WhatsApp, adjuntando su número de pedido, una descripción detallada de la situación y evidencias fotográficas claras del producto.